Politique de retour

Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, propres et intacts.
• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au retour.
• Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Envoyez un e-mail à pistycreation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez la confirmation et les instructions avant d’expédier le colis.
3. Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Remboursement

• Le remboursement couvre uniquement le prix des articles retournés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de la part de PISTY.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à pistycreation@gmail.com avec des photos du produit concerné. Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.